1) 5 Kênh Liên Hệ
1.1 Live Chat - Nhanh Nhất (< 30 Giây)
- Phản hồi tức thì dưới 30 giây, trò chuyện realtime, gửi screenshot/video, lưu lịch sử, không mất phí
- Website: Góc phải dưới → Icon chat 💬 → Gõ tin nhắn → Nhân viên trả lời 10-30 giây
- Mobile: Icon chat hiển thị mọi nơi, có thể chat khi đang chơi
- Thời gian: 24/7 (cả ngày lễ, Tết)
1.2 Hotline - Miễn Phí 24/7
Số: 1900.789.789 • Trung bình chờ 15-30 giây (cao điểm 1-2 phút)
Gợi ý IVR: 1: Nạp/rút • 2: Kỹ thuật • 3: Khuyến mãi/VIP • 0: Gặp tổng đài viên
Phù hợp: Vấn đề phức tạp/khẩn; người lớn tuổi không quen chat
1.3 Zalo - Tiện Lợi
Zalo OA: 0399.789.789 • Quét QR trên trang Hỗ Trợ hoặc tìm theo số
Phản hồi 1-5 phút; phù hợp người dùng Zalo quen thuộc, muốn lưu lịch sử
1.4 Telegram - Nhanh & Bảo Mật
Kênh: @789p_Support • Bot auto trả lời FAQ • Gửi file lớn, mã hoá cao
Phản hồi 1-3 phút; phù hợp cần bảo mật/nhận tin nhanh
1.5 Email - Vấn Đề Phức Tạp
Email: support@789pvn.com • Phản hồi 2-4 giờ (hành chính)
Tiêu đề: [Loại vấn đề] - [Tên đăng nhập]
Nội dung gồm: user, SĐT, mô tả, thời gian, screenshot2) Quy Trình Hỗ Trợ Chuẩn
- Tiếp nhận (0-1’): Chào hỏi, xác minh, lắng nghe
- Phân tích (1-2’): Kiểm tra hệ thống, giao dịch, xác định nguyên nhân
- Giải quyết (2-10’): Đơn giản: xử lý ngay • Phức tạp: tạo ticket, 30’–24h
- Theo dõi: Xác nhận đã giải quyết, hỏi mức độ hài lòng
| Loại Vấn Đề | Thời Gian | Tỷ Lệ |
|---|---|---|
| Quên mật khẩu | 3-5 phút | 100% |
| Nạp/rút tiền | 5-10 phút | 100% |
| Nạp chưa về | 10-30 phút | 98% |
| Rút chậm | 30’–2 giờ | 95% |
| Tài khoản bị khóa | 2–24 giờ | 80% |
| Khiếu nại cược | 24–48 giờ | 70% |
3) FAQ - Câu Hỏi Thường Gặp
Quên mật khẩu? Tự lấy lại qua OTP hoặc liên hệ live chat/hotline, cung cấp CMND/CCCD.
Tài khoản bị khóa? Hotline 1900.789.789 → Xác minh CMND → Mở 2–24 giờ.
Nạp MoMo bao lâu? 1–3 phút; nếu quá 5 phút: gửi chứng từ qua live chat/Zalo, cộng thủ công 10–30 phút.
Rút tiền mất bao lâu? MoMo/ZaloPay: 1–3’; Ngân hàng: 5–15’ (hành chính); USDT: 10–30’.
Game không tải? Bật JavaScript, xoá cache, nâng cấp trình duyệt, chuyển WiFi/4G.
Đang chơi bị disconnect? Kết quả vẫn được lưu/tính; kiểm tra lịch sử cược.
Nghi ngờ kết quả? 789p dùng RNG kiểm định (iTech Labs/GLI); có thể yêu cầu kiểm tra log.
Không nhận thưởng chào mừng? Kiểm tra điều kiện; nếu đủ → live chat hỗ trợ cộng thủ công.
4) Đánh Giá & Phản Hồi
Khảo sát sau hỗ trợ（⭐1–5）; Kết quả 2024: 5⭐ 85% • 4⭐ 13.5% • 3⭐ 1% • 2⭐ 0.3% • 1⭐ 0.2% → Hài lòng 98.5%
Góp ý: feedback@789pvn.com • Khiếu nại: complaint@789pvn.com（xử lý 24–72 giờ）
5) Cam Kết Dịch Vụ
- Phản hồi < 30 giây（Live chat/Hotline） • 24/7 • 5 kênh liên hệ • 98.5% hài lòng
- 100% tiếng Việt • Bảo mật tuyệt đối • Giải quyết triệt để
6) Liên Hệ Ngay
📞 Hotline: 1900.789.789 • 💬 Live Chat: Icon góc phải • 📱 Zalo: 0399.789.789 • 📩 Telegram: @789p_Support • ✉️ Email: support@789pvn.com